Что такое конверсия простыми словами

01Короткий ответ

Нужное действие у каждого своё: заявка, звонок, заказ, запись на приём, подписка. Главное, чтобы вы сами заранее решили, что именно считаете результатом. Пока это не решено, считать нечего.

02Как она считается

Формула одна: количество действий разделить на количество посетителей и умножить на сто.

• 1000 посетителей, 20 заявок, конверсия 2%
• 500 посетителей, 20 заявок, конверсия 4%
• Заявок одинаково, конверсия вдвое выше. Это важно, и через минуту станет понятно почему

Считать можно по сайту целиком, по отдельной странице, по рекламной кампании или по каналу. Чаще всего полезна именно разбивка: сайт в среднем даёт 2%, а страница, на которую идёт реклама, 6%, и это уже повод посмотреть, что на ней не так у остальных.

03Какая конверсия считается нормальной

Честный ответ: средней по рынку не существует, и любая статья, которая называет одну цифру для всех, вводит в заблуждение.

Конверсия зависит от того, насколько дорогую и сложную вещь вы продаёте, и насколько горячий трафик приходит. Интернет-магазин недорогих товаров может давать 1 до 2%, и это хорошо. Страница записи на бесплатную консультацию может давать 15%, и это тоже нормально. Продажа оборудования за десятки тысяч долларов даёт доли процента, и это не повод что-то менять.

04Микро и макро конверсии

Макро конверсия это то, ради чего всё делалось: оплаченный заказ, подписанный договор. Микро конверсия это промежуточный шаг, который показывает, что человек движется в нужную сторону.

• Нажал на номер телефона
• Открыл прайс или скачал каталог
• Добавил товар в корзину
• Дочитал страницу до конца

Микро конверсии нужны не для отчёта, а потому что макро конверсий обычно мало. Если у вас три заказа в месяц, по ним невозможно понять, какая реклама работает: статистики не хватает. А кликов по телефону может быть триста, и на них уже видно разницу между каналами.

05Почему высокая конверсия не всегда хорошо

Вернёмся к примеру из начала. 1000 посетителей и 20 заявок это 2%. 500 посетителей и 20 заявок это 4%. Конверсия выросла вдвое, заявок столько же.

Поднять конверсию легче всего, сузив трафик: выключить все запросы, кроме самых горячих, убрать нецелевую аудиторию. Процент взлетит, а денег станет меньше, потому что вы отрезали и тех, кто купил бы, просто не с первого раза.

06Как её считать на практике

Сама собой конверсия нигде не появится. Нужно сказать системе аналитики, что именно считать действием. В Google Analytics 4 это называется событием: отправленная форма, клик по телефону, переход в мессенджер.

Дальше часть событий помечают как ключевые, и именно они становятся конверсиями в отчётах. Настраивают это обычно через Google Tag Manager, чтобы не лезть в код сайта каждый раз.

Самая частая ошибка здесь не техническая, а смысловая: за конверсию считают отправку формы, а не полученную заявку. Форма может отправляться и не доходить, и в отчётах будет рост при тишине в почте. Проверять надо не кнопку, а письмо.

07Что вообще влияет на конверсию

По убыванию силы, если коротко.

• Соответствие: человек пришёл по конкретному запросу и должен увидеть ответ на него на первом экране, а не общие слова о компании
• Понятное действие: видно, что делать дальше, и это не требует заполнять восемь полей
• Скорость: каждая лишняя секунда загрузки на телефоне забирает часть людей, которые просто не дождались
• Доверие: цены, контакты, живые фото и реальные работы вместо стоков
• Телефон: большинство заходит с него, и если на нём неудобно, остальное не имеет значения

Цвета кнопок и мелкие правки текста тоже влияют, но значительно меньше, чем об этом принято писать. Сначала первые пять пунктов, потом всё остальное.

08Что делать дальше

Если у вас уже есть сайт и реклама, проверьте три вещи. Настроена ли хоть одна конверсия в аналитике. Сходится ли её количество с количеством писем в почте. И видно ли, из какого канала она пришла.

Если хоть на один из трёх ответ нет, цифры в отчётах сейчас ничего не значат. Посмотрим бесплатно и скажем, что именно показывает неправду.

Обновлено: 18.10.2026